1. Bevezetés
A Kollár Tímea e.v. Timi kozmetika számára kiemelten fontos, hogy ügyfelei elégedettek legyenek a szolgáltatásainkkal. Bár mégis panasszal szeretne élni, lehetőség biztosítunk ennek írásbeli vagy szóbeli benyújtására.
2. Panasz benyújtásának módjai
A fogyasztók az alábbi módokon nyújthatnak panaszt:
- Személyesen: A Timi kozmetika telephelyén: 2421 Nagyvenyim, Attila u. 8.
- E-mailben: timivelakozmetika@gmail.com
- Telefonon: +36202261816
- Postai úton: 2421 Nagyvenyim, Attila u. 8.
A panaszt kérem, hogy az alábbi módon adja meg:
- Név és elérhetőség (e-mail, telefonszám)
- Panasz részletes leírása
- Kapcsolódó dokumentumok vagy bizonyítékok (pl. szám, fénykép)
3. Panaszok kezelése és válaszadási határidő
A panaszokat a beérkezést követően a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljuk.
- Szóbeli panasz esetén azonnal kezeljük, vagy ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvbe azonnal megkapjuk.
- Írásbeli panasz esetén 30 napon belül írásban válaszolunk a panasz benyújtójának.
- Amennyiben a panaszra kerül, a válaszban megindokoljuk döntésünket, és tájékoztatást adunk a további jogorvoslati lehetőségekről.
4. Jogorvoslati lehetőségek
Ha a panaszkezelés nem vezetett eredményre, az ügyfél az alábbi szervezetekhez fordulhat:
Fogyasztóvédelmi hatóság
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
- Weboldal: https://fogyasztovedelem.kormany.hu
- Panaszbejelentés: [Megyei Kormányhivatalok]
Békéltető Testület
A fogyasztók a területileg illetékes békéltető testülethez fordulhatnak:
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Cím:8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefon: +36 22 510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Bírósági eljárás
Amennyiben a felek között nem sikerül egyezségre jutni, a fogyasztó bírósági úton is érvényesítheti jogait.